三月Responsys公司发布了，全美零售行业“电子邮件退订研究”。KK今天开始翻译，并与大家分享。
第一部分：退订选项的展现
用户通常在邮件里进行退订，所以这时候选择权在用户手里。
"缺乏相关性"和"发送过于频繁"一直是产生退订的最大因素，订阅者经常是因为更换了邮箱地址，想重新订阅。所以"退订选项"是一个减少退订的有效策略。
Oriental Trading的邮件底部，同时提供了“退订”，“更改你的邮箱地址”，“更改邮件发送频率”
- 22%的公司有邮件里包含"更改邮箱地址"的链接
- 37%的公司提供了"更新或管理你的订阅"的链接。
- 18%的从业者在邮件里还包含"订阅"链接，以便你转发邮件后，你的朋友可以方便订阅
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1. 退订链接的位置
绝大多数的公司把“退订链接”放在邮件底部。此外退订链接还常常与“地址管理”与“社交媒体按钮”被设计成一个完整的信息管理的特定区域。
电视购物公司HSN在邮件底部，除了退订链接，还提供了很多方式与用户互动。
2. 退订链接的格式
文字格式：由于将近一半用户默认设置是屏蔽图片的，由此绝大多数的营销人员使用文字链接。一些公司的甚至在邮件包中含多个文字链接，方便用户退订。
图片格式：图片的视觉效果不言而喻，但是问题是被会屏蔽。一些公司尝试了混合型的方案，在图片的上/下方显示相关文字，以表示这个是“退订按钮”。
退订文字的变革
有一些退订的链接通常是“淹没”在大量其他信息中的，比如法律申明等。过去的几年中，实践者开始尝试使用“大写”，“粗体”以及“带有颜色的文字”。
Target在邮件中高亮了退订文字
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3. 其他退订的方式
17%的邮件发送者提供了至少一种以上的方法来实现退订。根据美国的CAN-SPAM法案规定，需要提供至少一条退订链接。多个选择总不是坏事，流行的做法有：
- 回复本邮件
- 转发到另一个地址
- 给呼叫中心致电
- 给公司写平信
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多种选择性可以避免一个很大的问题—“如果退订链接不起作用，怎么办？”
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